Les réponses à vos questions
Enjeux
- je travaille seul dans mon entreprise, en quoi Internet peut-il m'être utile ?Travailler seul exige pour vous une grande polyvalence et une grande faculté d'adaptation. Vous devez exercer votre coeur de métier, mais aussi communiquer et échanger avec votre banquier, votre comptable, vos fournisseurs, et bien sûr vos clients !
Internet, c'est un ensemble de technologies pour travailler en réseau.
L'utilisation de ces technologies vous permet d'optimiser les multiples et indispensables échanges d'informations de toutes natures qui se présentent à vous.
Travailler seul, à l'aide Internet, c'est travailler mieux avec les autres...
- je n'ai jamais utilisé Internet et je n'y connais rien, n'est-il pas trop tard et n'est-ce pas trop compliqué ?Il n'est jamais trop tard pour bien faire !
Tout d'abord, il est toujours possible d'élaborer en douceur et de manière très progressive une solution Internet utile pour votre entreprise.
Ensuite, la solution peut être conçue de façon à limiter et simplifier vos interventions.
Enfin, il nous est possible (et nous vous le recommandons) de vous former graduellement aux fonctionnalités incontournables de l'Internet, comme l'utilisation du courrier électronique et la navigation sur le Web.
Il est probable que la découverte des opportunités qu'offre l'Internet dans votre entreprise fasse de vous un inconditionnel de ces technologies...
- Internet ne fait-il pas plus perdre du temps qu'il n'en fait gagner ?Si cela se produit, c'est que les utilisations d'Internet ou les procédures mises en place ne sont pas adaptées aux besoins de l'entreprise.
Utiliser Internet peut et doit permettre de gagner du temps, en simplifiant ou en automatisant des procédures répétitives.
Par exemple, un site Web bien conçu diffuse des informations détaillées et actualisées, qu'il serait trop complexe ou trop couteux de transmettre par un autre canal.
Solutions
- pourquoi parlez-vous toujours de solutions Internet et pas de sites Web ?Parce qu'un site Web ne représente qu'une partie (certes importante) des bénéfices que peut tirer une entreprise de l'Internet.
Limiter sa vision de l'Internet au Web, c'est prendre le risque de brider le potentiel de l'entreprise à se développer.
Notre métier consiste d'abord à évaluer avec vous l'ensemble des usages possibles de l'Internet par votre entreprise, puis de mettre en place les solutions adaptées à votre budget et à vos priorités.
Bien entendu, dans certains cas, nos solutions peuvent n'intégrer que le site Web de l'entreprise !
- pourquoi ne proposez-vous pas des "Packs" à prix fixe ?Nous ne voulons pas enfermer nos clients dans des réponses stéréotypées qui, sous prétexte de simplifier les choses, rendraient les solutions proposées inadaptées aux besoins réels de l'entreprise.
Toute entreprise présente des spécificités fortes, à travers son personnel, ses savoir-faire, ses activités, ses méthodes de travail, le profil de ses clients... Une solution développée sur mesure prend en compte ces particularités.
Pour autant, un travail sur mesure n'est pas forcément synonyme d'un budget élevé.
En effet, pour développer votre solution, nous utilisons des composants qui proviennent de notre banque de ressources propres. Cette capitalisation permet de réduire notablement les coûts de développement, tout en garantissant la robustesse et l'originalité de la solution.
- la solution que vous allez développer pour mon entreprise ne risque-t-elle pas de devenir rapidement obsolète ?C'est une question fondamentale. D'une part, les technologies de l'Internet évoluent rapidement, d'autre part, votre entreprise vit et se transforme.
Pour qu'une solution ne devienne pas rapidement obsolète, il convient donc d'être particulièrement vigilant sur plusieurs points dès la conception du projet, notamment :
- la maîtrise des coûts et leur durée d'amortissement ;
- l'évaluation des changements à venir dans l'entreprise ;
- la performance et la pérennité des technologies employées ;
- la transparence et l'évolutivité de l'architecture technique retenue.
Si ces conditions sont respectées, il est alors possible de faire évoluer la solution "en douceur", sans la remettre en question lorsque se présenteront de nouvelles problématiques.
- peu de personnes visitent mon site Web, et ça ne me rapporte pas grand chose, alors pourquoi investir encore ?Il arrive que des entreprises qui ont investi dans un site Web soient plus ou moins déçues du faible retour sur investissement qu'elles constatent.
Pour dynamiser votre site afin qu'il vous rapporte plus, notre démarche consiste à analyser objectivement l'usage d'Internet dans votre entreprise, y compris les ressources qu'elle y a déjà consacrées.
Nous proposons un diagnostic afin d'en identifier les points forts et les points faibles de votre site Web : un très beau site qui n'offre aucun service est rapidement délaissé ; les formulaires de contact auxquels on ne répond que trois jours plus tard, voire pas du tout, font fuir les expéditeurs...
Nous pensons que vos expériences passées, quelque soit leur degré de réussite, sont riches d'enseignements. Il faut en tirer parti pour orienter les futurs projets de l'entreprise vers des horizons plus Net.
- mon site Web est très visité, alors pourquoi faire plus ?Tant mieux, mais pourquoi ne pas faire plus !
Les visiteurs de votre site se transforment-ils en clients ? Sont-ils de visiteurs réguliers, ou occasionnels ? Sont-ils satisfaits des services qu'ils y trouvent ?
Les nombreuses visites sur votre site devraient vous inciter d'autant plus à qualifier les visiteurs, et à accroître le niveau des services que vous leur offrez afin qu'ils deviennent des clients fidèles.
- nous utilisons déjà une application de gestion sur le réseau interne de l'entreprise, en quoi l'Internet peut-il nous aider ?Une solution Internet vous permet par exemple d'accéder à votre application en dehors de l'entreprise pour un coût minime.
Vous pouvez également interconnecter votre application à celles de vos partenaires pour augmenter votre efficacité.
- que signifient au juste les termes Internet, extranet et intranet ?Le terme Internet fait référence au réseau mondial public qui achemine des informations de natures diverses (programmes, textes, sons, images...) entre ordinateurs.
Le terme intranet fait référence à un réseau qui utilise les mêmes technologies que le réseau Internet. Toutefois, un intranet est réservé à un usage exclusif d'une organisation. Il n'est pas ouvert pas à des connexions publiques.
Le terme extranet fait référence à un intranet ouvert à des partenaires extérieurs à l'organisation, selon des modalités d'accès réglementées (login et mot de passe, par exemple).
Mode d'emploi
- puis-je avoir une idée de ce que vous me proposez sans engagement définitif de ma part ?Lors de nos premiers contacts, nous organisons toujours une rencontre au cours de laquelle vous nous exposez vos objectifs et vos attentes. Nous prenons le temps d'en discuter, afin de bien comprendre le contexte et les enjeux de votre projet.
Si son importance l'exige, nous vous suggérons de découper votre projet en plusieurs phases, qui feront chacune l'objet d'une proposition de mission distincte. En effet, il peut être prématuré de se lancer dans les réalisations techniques, sans avoir préalablement étudié les besoins de votre entreprise, puis élaboré un cahier des charges des solutions à mettre en place.
Pour chacune des phases de votre projet, nous soumettons à votre acceptation une proposition de mission détaillée, qui aborde les aspects méthodologiques, techniques et financiers de notre collaboration.
- le sur-mesure est-il financièrement abordable pour une petite entreprise ?La mise en ouvre d'une solution sur-mesure n'exclut pas l'utilisation et l'assemblage de modules prédéveloppés pour certaines fonctionnalités du projet.
Cette méthode de travail permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de se concentrer sur les aspects spécifiques de l'entreprise, qui nécessitent des développements personnalisés.
Nous proposons toujours gratuitement l'établissement d'une proposition de mission détaillée et budgétée, pour tout projet Internet que vous voudriez mettre en oeuvre avec nous.
- en proposant des solutions sur mesure, ne réinventez-vous pas la roue ?Nous possédons une banque de ressources, enrichie par chaque nouveau projet sur lequel nous travaillons. Nous élaborons nos solutions à partir des modules existants, dès lors qu'ils répondent aux besoins de nos clients.
Nos solutions capitalisent aussi sur les très nombreux développements collaboratifs auxquels contribue la communauté internationale du logiciel libre.
Dans tous les cas, nous évitons de vous faire supporter, sous prétexte d'une solution individualisée, les coûts du développement de modules qui existeraient déjà.
- je me situe à plus de 200 kilomètres de votre siège, n'est-ce pas un obstacle pour travailler ensemble ?Nous utilisons largement les technologies que nous proposons de mettre en place dans le cadre de votre projet Internet. Ainsi, les distances sont minimisées : vous pouvez en suivre à tout moment le déroulement, via Internet, à partir de notre espace client.
Loin d'être déshumanisante, la technologie Internet va nous permettre d'axer et de concentrer nos indispensables rencontres sur les points cruciaux du projet : en amont, la définition de votre solution, et, en aval, l'accompagnement à sa mise en place.
Notre clientèle est actuellement répartie sur l'ensemble du territoire et nous avons même un client en Italie.
- puis-je être autonome pour la gestion de ma solution ?Rendre les utilisateurs les plus autonomes possible fait souvent partie des objectifs de nos clients.
Il est par exemple préférable, tant sur le plan fonctionnel qu'économique, de développer un module qui intègre automatiquement vos sources de données, plutôt que nous ne les intégrions manuellement à votre solution. Vos données sont ainsi actualisées en temps réel lorsque vous les modifiez.
Par ailleurs, nos solutions sont libres de droit et basées sur des technologies standardisées. Cette démarche garantit votre indépendance totale, y compris pour choisir les prestataires des futurs développements qui se grefferaient à votre solution.
- je n'ai pas de connaissances particulières en informatique et ce n'est pas mon métier, pourrais-je utiliser rapidement vos solutions ?Nous développons des interfaces qui simplifient considérablement la prise en main des solutions Internet de votre entreprise.
La plupart du temps, la durée de formation nécessaire à la prise en main des outils d'administration varie de quelques heures à trois jours, selon la nature de la solution mise en place.
Les formations que nous dispensons peuvent, sous certaines conditions, rentrer dans le cadre du plan de formation de l'entreprise, et par conséquent être pris en charge financièrement par votre organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA).
- puis-je modifier les contenus de mon site moi-même ?C'est la démarche que nous préconisons
Lorsque nous définissons votre projet, nous déterminons ensemble quels sont vos différents niveaux et besoins d'administration de la solution.
Nous mettons ensuite en place des outils qui vous permettent de mettre à jour, compléter, modifier de manière autonome, voir automatique, et sans connaissances techniques particulières, les contenus de votre site Web.
Nous pouvons former, si cela s'avère nécessaire, la ou les personnes qui administreront la solution.
- puis-je vous confier la mise à jour de mon site Web ?Si vous ne désirez pas vous occuper de la mise à jour des contenus de votre site Web, nous pouvons nous en chargez.
Pour cela, nous étudions d'abord ensemble les procédures les plus simples et les plus économiques à mettre en place. Nous procédons ensuite aux mises à jour des contenus de votre site Web selon les modalités définies ensemble.
Cependant, nous privilégions les solutions dans lesquelles l'entreprise prend en charge elle-même l'actualisation des contenus de son site, souvent reflet de son dynamisme. Si le site est bien conçu, cela peut-être simple et rapide, et sera toujours plus efficace qu'une procédure déléguée.
- mon prestataire informatique me donne entière satisfaction, et j'ai une grande confiance en lui, mais il n'est pas expert des technologies Internet, pouvez-vous travailler ensemble ?Nous adapter à votre environnement, c'est également travailler intelligemment avec vos partenaires !
Nous ne sommes pas en concurrence avec votre prestataire informatique, nos métiers sont complémentaires. Il sera d'ailleurs souvent un relais essentiel lors de la mise en place de votre solution.
Selon l'ampleur de votre projet, nous conseillons d'associer votre prestataire informatique dès le départ afin qu'il participe aux prises de décisions importantes qui concernent un secteur de l'entreprise qu'il connaît bien.
- suite à vos interventions, devrais-je reconfigurer tout mon parc informatique ?Il peut être nécessaire de procéder à des ajustements sur vos matériels ou vos logiciels informatiques. Mais dans tous les cas, nous étudions l'existant dans l'entreprise et concevons une solution qui présentera le meilleur rapport adaptation/performances/coûts.
Nous ne sommes pas des vendeurs de matériels ou des revendeurs de logiciel, mais des concepteurs de solutions qui répondent à vos objectifs en s'adaptant à votre environnement.
- dois-je héberger mes solutions sur mes propres serveurs ?Il est impossible d'apporter une réponse sans bien connaître votre projet dans le détail.
Selon sa nature, votre entreprise peut être son propre hébergeur, confier l'hébergement à un prestataire dont c'est le métier, ou panacher ces deux options.
- j'aimerais donner à mes clients un accès à certains documents confidentiels. N'est ce pas risqué d'utiliser le réseau Internet ?Il existe à l'heure actuelle des protocoles très performants pour assurer la confidentialité, l'authentification et l'intégrité des données lors de leurs échanges par Internet.
Ces technologies, bien utilisées, présentent un haut niveau de sécurité pour l'entreprise, qui peut ainsi envisager le partage d'informations sensibles avec l'extérieur.
- pourquoi évoque-t-on de plus en plus souvent les logiciels libres ?Un mode de distribution très spécifique (accès au code source) et un mode de développement hautement coopératif ont permis aux logiciels libres de se diffuser de plus en plus dans le monde de l'entreprise.
Aujourd'hui, un système d'exploitation (ex. Linux), un serveur Web (ex. Apache), une bases de données (ex. MySql), un langage de scripts (ex. PHP), une suite bureautique (ex. Open Office) peuvent par exemple être installés et utilisés en offrant des niveaux de performance souvent supérieurs à ceux des produits propriétaires courants !
A chaque fois que cela est possible, nous recommandons l'utilisation de ces produits à nos clients. Au delà d'un gain évident sur le coût des développements, certains produits sont devenus des standards dans les technologies Internet du fait de leurs caractéristiques.
Excellent Rameur
- quelles types d'entreprises adressez-vous ?Nous travaillons surtout avec des très petites, petites et moyennes entreprises, dont la nature des projets Internet correspond à nos compétences et nos capacités de production, quelque soit leurs domaines d'activités.
Nous avons cependant réalisé des solutions pour d'autres types de structures, notamment associatives et institutionnelles.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter, afin d'étudier ensemble notre éventuelle collaboration et ses limites.
- Excellent Rameur ! quel drôle de nom ?Parce qu'il est facile à retenir...
Nous nous souvenons cependant que certains ont réussi, grâce à leur pugnacité et à leur volonté, à traverser à la rame les océans et à atteindre des "horizons plus Net" !
